Não há mais tempo de consultar o chefe.
Na maioria das vezes, a decisão tem que ser tomada na hora da demanda, no contato com o Cliente (momento da verdade). Todos da empresa – do presidente ao office-boy - devem estar preparados para tomar decisões rápidas, orientados por diretrizes pró-clientes.

A orientação por Princípios é uma estratégia poderosa de criação e sustentação de uma cultura corporativa de encantamento do Cliente, de lucro, portanto!

Em um ambiente de crescente competição pela preferência do Cliente, onde precisamos transformar cada um deles em fã e fiel, os Oito Princípios do Encantamento do Cliente funcionam como diretrizes capazes de balizar o sucesso (pessoal e empresarial)!

Autor: Sérgio Almeida
I.S.B.N.: 978-85-85651-96-1
Cód. Barras / Reduzido:9788585651961
Edição: 1
Lançamento : 2009 / Agosto
País de Origem: Brasil
Idioma: Português

Características Detalhadas:

• Altura: 14.5 cm.
• Largura: 10 cm.
• Profundidade: 1,2 cm.
• Acabamento : BROCHURA
• Edição : 1
• Idioma : Português
• País de Origem : Brasil
• Número de Páginas : 128