Dez anos se passaram do lançamento da primeira edição do Cliente, nunca mais. Olhando pelo retrovisor, vemos duas surpresas: uma agradável, outra desagradável.

A desagradável... apesar do avanço de algumas empresas, infelizmente a regra geral, ainda é o desencanto do cliente. Pouco, muito pouco, foi feito; por isso, este livro continua tão atual. Por mais esforço, que possamos ter feito, nesta edição comemorativa, quase nada foi alterado, em relação à primeira edição lançada em 1993.

A notícia agradável... ainda é tempo (isto é, se você for rápido!). Portanto, comece a "liquidar" o mau atendimento agora. Ação! Dê o exemplo, já. Mexa-se, antes que a concorrência o faça, isto é, se não já o fez!

Autor: Sérgio Almeida
I.S.B.N.: 978-8585651-01-6
Cód. Barras / Reduzido: 9788585651015
Edição: 17
Lançamento : 1993 / SETEMBRO
País de Origem: Brasil
Idioma: Português

Características Detalhadas:

• Altura: 14,5 cm.
• Largura: 10 cm.
• COLORIDA
• Profundidade: 1 cm.
• Acabamento : BROCHURA
• Edição: 16
• Idioma: Português
• Lançamento: 1993 / Setembro
• País de Origem: Brasil
• Número de Páginas: 160
• Publicação: 1993