CLIENTE, EU NÃO VIVO SEM VOCÊ
Sérgio Almeida

As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organizações e seus clientes é o ponto de partida para "Cliente, não vivo sem você", livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller "Cliente Nunca Mais". Dividido em seis capítulos, "Cliente, eu não vivo sem você" analisa diversos temas, entre os quais a importância das mais diversas situações nas quais os clientes entram em contato com uma empresa e avaliam a qualidade dos serviços prestados. O livro também comenta o nível de serviço no Brasil, detectando que a má qualidade está presente mesmo em mercados avançados, como o norte-americano.

Características Detalhadas:

• Altura: 23 cm.
• Largura: 16 cm.
• Profundidade: 1 cm.
• Acabamento : BROCHURA
• Edição: 20
• Idioma: Português
• Lançamento: 1995 / Março
• País de Origem: Brasil
• Número de Páginas: 188
• Publicação: 1995